Insuffler et dynamiser l’innovation au sein d’une entreprise nécessitent de se baser sur une approche où les qualités humaines et organisationnelles sont importantes. De nombreuses études ont été menées et ont permis de mettre en avant des pratiques individuelles ou collectives pour permettre de créer de la valeur ajoutée.
A travers l’illustration du processus de l’innovation ci-dessous, cet article vous propose un état des pratiques existantes illustrées par quelques exemples.
L’approche complète de l’innovation est constituée des 4 grandes étapes suivantes permettant de concevoir la proposition de valeurs et le business model :
- Générer des idées
- Identifier un problème important
- Elaborer la solution
- Concevoir le business model
Générer des idées
- The Innovator’s DNA est une étude sur les innovateurs. Les résultats de cette étude et les interviewsLes innovateurs utilisent et développent 5 compétences pour pouvoir générer des idées. Trois d’entre elles sont particulièrement pertinentes pour rechercher des idées générales sur des problèmes importants nécessitant d’être résolus :
- L’interrogation : capacité à poser des questions qui challenge le statu quo et ouvre l’esprit (ex : Rathan TATA s’est posé la question « pourquoi ne pas construire une voiture à destination des classes moyennes d’Inde ? » après avoir constaté le danger encouru à être 4 sur une mobylette pour se déplacer.
- L’observation : être attentif aux détails et plus particulièrement dans le comportement des gens (ex : Scott COOK, créateur d’Intuit à observer sa femme effectuant le suivi du budget familial et les difficultés qu’elle rencontrait à réaliser son activité. Il a décidé de développer un logiciel de suivi de budget).
- Le réseautage : capacité à interagir avec des personnes ayant des expertises et en provenance de domaines différents.
Cette phase fait appel aux compétences et aux qualités humaines.
Identifier un problème important
Cette phase à travers l’observation permet de rechercher un problème fonctionnel, émotionnel ou social non résolu et important et commun à suffisamment de personnes. Plusieurs approches viennent corroborer cette phase. Les deux premières ont fortement servi de source d’inspiration aux deux suivantes :
- Théodore Levitt à travers la théorisation sur la globalisation du marché et sa vision du marketing a initié l’approche sur l’importance d’identifier les besoins importants et insatisfaits des clients.
- Clayton Christensen a été un des premiers à théoriser et identifier l’approche associée à l’identification du »jobs-to-be-done », c’est-à-dire les activités ou métiers à réaliser du client.
- Anthony Ulwick, au travers de son expérience professionnelle, au sein de Strategyn, a défini et breveté une méthodologie et des outils pour identifier le « jobs-to-be-done » des clients. Cette méthodologie permet aussi de classer les besoins en fonction de leur potentiel de création de valeurs et concevoir des produits et des services au regard de ce classement.
- Le canevas de proposition de valeurs, illustré par les travaux d’Osterwalder et Pigneur et un outil complémentaire aux précédents permettant d’identifier d’une part les besoins insatisfaits et importants du client à travers l’analyse des activités à réaliser les gains attendus et les contraintes rencontrées et d’autre part la proposition de valeur, c’est-à-dire les services et produits proposés créant des gains et levant des contraintes par rapport aux besoins des clients.
Ces différentes approches permettent d’identifier la source de la création de valeurs et surtout d’identifier si la proposition de valeurs développée correspond à une attente importante et insatisfaite du marché.
Elaborer la solution
Cette étape permet de mettre en oeuvre un système d’itérations pour créer un prototype permettant de valider et vérifier si la proposition de valeur en cours de développement correspond aux attentes. Elle permet de vérifier rapidement son acceptation sur le marché en impliquant les parties prenantes au plutôt. Deux approches sont nécessaires pour élaborer une solution :
- Le « Design thinking » est une méthodologie mise en place par la société IDEO permettant de synthétiser les différentes idées en provenance de différentes sources.
- « Lean StartUp » est une méthodologie permettant de créer des produits de manière itérative et rapide
Concevoir le business model
Cette étape permet de produire et tester les éléments du business models en appliquant les différentes approches définies précédemment. Les approches pour concevoir le business model sont les suivantes :
- Test-and-Learn de Rita McGrath et Ian MacMillan est une approche méthodologique permettant de valider la viabilité de l’offre et business models.
- Les travaux d’Osterwalder et Pigneur sur la génération de business models apportent une méthodologie et des outils pour générer des business model et comprendre l’écosystème dans lequel le business model va évoluer.
Suivre ce processus d’innovation est une réelle opportunité d’améliorer la création de valeurs. En synthèse, l’important est :
- De développer des qualités personnelles et des compétences professionnelles pour identifier des problématiques non résolues
- D’identifier les besoins insatisfaits et importants d’un très grand nombre de clients
- De concevoir une proposition de valeurs en lien avec les besoins insatisfaits
- D’utiliser une approche itérative pour valider la faisabilité et la validité de sa proposition de valeur et de son business model.
En charge de l’innovation, lancer un grand défi, concevoir des expérimentations, préparer l’entreprise à accepter les idées et apporter des ressources pour faciliter le travail des équipes à agir vite sont autant de challenges passionnants à mettre en oeuvre en parallèle cette approche d’innovation.
Bibliographie
- Jeff DYER, Hal GREGERSEN, Clayton CHRISTENSEN. The innovator’s DNA – Mastering the five skills of disruptive innovators – Harvard Business Review Press
- Osterwalder, Alexander, and Yves Pigneur. Business Model Generation: A Handbook For Visionaries, Game Changers, And Challengers. Wiley, 2010.
- Strategyn – Jobs-to-be-done approach.
- Osterwalder, Alexander, and Yves Pigneur. How to create products and services customers want. Wiley, 2014.
- Nathan FURR, Jeff DYER. Mener votre équipe vers l’inconnu. Harvard Business Review France, août – septembre 2015
- Rita McGrath, Ian MacMillan – Discovery-driven planning. Harvard Business Review, July-August 1995
- Theodore Levitt – The Globalization of markets. Harvard Business Review, May 1983
- Theodore Levit – Marketing Myopia. Harvard Business Review, July-August 2004
- Eric Ries – The Lean Startup. Crown Business, September 2011
- Anthony ULWICK – What Customer Want : using outcome-driven innovation to create breakthrough products and services. McGraw-Hill Education, 2005
Innovalie 